Quelle reste la reponse Afin de desamorcer et gerer l’agressivite d’un client au telephone ?
Un client agressif reste i chaque fois une situation difficile a gerer et c’est d’autant plus l’eventualite quand elle s’opere au telephone ou ces interlocuteurs ont tendance a etre moins mesures et moins retenus dans leurs propos. Notre portable dit un mode de communication moins complet qu’une discussion en face a face, il n’est nullement rare de se sentir depasse avec l’agressivite d’une personne au Telephone.
Pourquoi un Client peut i?tre Agressif au Telephone ?
C’est surement la premiere question a se poser avant de vouloir gerer un Client Agressif au portable. Un Client Agressif reste un client mecontent qui a peur de ne point etre entendu au Telephone ! C’est pourquoi il parle exagerement vraiment, est capable de crier et d’hurler, incapable d’ecouter, enonce des critiques voire des menaces et des insultes Afin de auto-satisfaire le impatience en manifestant le mecontentement de maniere exacerbee. Sa reaction agressive est provoquee avec un sentiment de frustration et de vexation. Un client agressif met tellement d’energie a vous faire comprendre qu’il est mecontent qu’il lui est difficile d’expliquer clairement et poliment la situation sans agressivite. Il pourra avoir recours a des allusions, sarcasmes, insinuations dans le but de dire votre qu’il a dans le c?ur. Meme s’il reste ardu de respecter les gens qui ne vous respectent gui?re, maitrisez vos emotions et dirigez votre attention i propos des faits.
