Государственные системы автоматизации,
в которых что-то пошло не так.
Единая Система Учёта Всего – это лошадка, которая обязательно рождается хромой на четыре ноги. К тому моменту, когда она пойдет хотя бы неспешным шагом, бизнесмены и/или потребители успевают потерять (далее…)
5 великих бизнес-стратегов, у которых можно многому научиться.
Не так давно Ричард Бренсон опубликовал на сайте Virgin список принципов, которыми он руководствуется, принимая бизнес-решения. Как оказалось, эксцентричный миллиардер на самом деле предпочитает взвешенный (далее…)
Как оформить машино-место в собственность.
Чтобы участок асфальта в подземном или наземном паркинге считался машино-местом, он должен быть неразрывно связан с объектом недвижимости и иметь размеры не меньше 3,7х1,6 м и не больше 6,2х3,5 м. С 1 января 2017 года автомобилист (далее…)
Еще несколько полезных идей для ИТ-директора эпохи диджитализации.
Аналогии между работой руководителя ИТ-службы и образом жизни Сталкера, кажется, можно проводить бесконечно… Вплоть до ключевого тезиса: «Не каждому сталкеру удается бросить вызов Зоне и выиграть у (далее…)
… и делать корпоративные ИТ рабочим инструментом бизнеса.
Если ИТ-пространство вашей компании сильно напоминает живущую своей жизнью, таинственную Зону из «Пикника на обочине» братьев Стругацких, по которой перемещается загадочный Сталкер (aka ИТ-директор), разбрасывающий гаечки и болты, значит, пора что-то радикально менять. Вместе с КРОК мы вспомнили пару наводящих на размышления цитат и ряд актуальных технологий, которые позволят гармонизировать взаимоотношения ИТ-службы с функциональными подразделениями.
«Счастье для всех, даром, и пусть никто не уйдет обиженный!»
Бесперебойное предоставление качественных, своевременных и надежных ИТ-услуг компании – ключевая задача ИТ-директора. Поэтому на его рабочем месте – физическом или виртуальном – всегда можно обнаружить описания стандартов в области управления ИТ – ITIL (IT Infrastructure Library) и ITSM (IT Service Management), а для того, чтобы обеспечить максимальную надежность и производительность систем в процессе развития бизнеса, он регулярно проводит аудит корпоративной ИТ-инфраструктуры. Значение такого аудита трудно переоценить, если системы имеют историю развития – это обычно сопровождается частичным или полным отсутствием документации по ним.
Например, когда «РуссНефть», входящая в топ-10 крупнейших нефтяных компаний России, решила подготовить план развития ИТ, включающий строительство резервного ЦОД, а также прогноз затрат на несколько лет вперед с оптимизацией инвестиций, она заказала комплексный аудит своей территориально распределенной инфраструктуры. Анализ охватил множество различных систем, включая вычислительную подсистему, системы хранения и передачи данных, системы информационной безопасности, а также инженерные системы здания. Обнаружились неоптимальные процессы и узкие места в инфраструктуре, которые были учтены в плане ее модернизации. Наиболее экономичным вариантом оказалось обновление серверов и СХД, совмещенное с передачей на аутсорсинг части процессов, в том числе обслуживания инженерных систем ЦОДа.
Автоматизация корпоративного управления ИТ по стандартам ITIL дает компании существенное повышение надежности предоставляемых услуг за счет снижения общего времени простоя бизнес-систем, а качество сервиса заметно повышается в результате ускорения обслуживания поступающих заявок.
Эффективная система управления базовыми процессами Service Desk составляет тот фундамент, без которого невозможно поддерживать высокую работоспособность ИТ-инфраструктуры, развивать и модернизировать существующие бизнес-процессы и реализовывать новые инициативы и проекты. Так, в результате внедрения в крупной транспортной компании комплексной системы управления ИТ удалось автоматизировать 25 типовых сервисных запросов. Теперь развертывание виртуальной среды сервера или системы хранения данных там занимает в среднем 2-3 часа, а не 2-3 дня, как было раньше.
Правильно построенная подсистема Service Desk дает возможность пользователям получать консолидированную информацию о своих задачах в едином интерфейсе с разграничением доступа. Так, компания-перевозчик, обслуживающая ежедневно более 1,5 миллионов пассажиров, внедрила комплексный ситуационный центр, ядром которого стала система класса Service Desk. Это позволило, во-первых, существенно снизить затраты на обслуживающий персонал за счет полной автоматизации многих процессов и, во-вторых, облегчить интеграцию в едином центре информации, поступающей из разнообразных систем и источников, например, данных геопозиционирования, видеоаналитики, мониторинга опозданий транспорта и автоматической продажи билетов. При таком подходе легко осуществлять подключение новых источников данных, а все комплексное ИТ-решение можно быстро и без всяких проблем тиражировать на другую площадку, в том числе территориально удаленную.
«В Зоне всякую вещь, даже ту, что на первый взгляд никчемной кажется, нужно с умом использовать»
Эффективное управление всеми ИТ-активами и системами – это второй «кит», на котором держится мир ИТ-директора. Вес этого «кита» в буквальном смысле отражается в финансовой отчетности компании, поэтому грамотный подход к нему базируется на принципах всестороннего учета и оптимизации с максимальным уровнем детализации.
Так, для осуществления качественного планирования и контроля исполнения ИТ-бюджета в разрезе услуг и функциональных клиентов незаменимы четкие процедуры и механизмы системы управления ИТ-активами: все затраты становятся абсолютно прозрачными, устанавливаются очевидные связи между заказами от корпоративных потребителей и расходами ИТ-службы. Это имеет критически важное значение, в частности, для задачи трансфертного преобразования цены в масштабе холдинга и контроля соответствия результатов нормативным актам РФ. Например, крупный российский аэропорт имеет сложную организационную структуру, включающую большое количество юридических лиц, в том числе отдельную компанию, обслуживающую ИТ-нужды всей организации. Внедренная в холдинге система управления ИТ-активами позволила существенно сократить издержки и упростить процесс трансфертных взаиморасчетов между предприятиями.
В компании DPD, которая осуществляет доставку грузов и посылок, работают около 2000 сотрудников, и каждому необходим доступ к файловым ресурсам и критически важным приложениям типа логистики и учета, CRM и т.д. При этом идентификационные данные сотрудников (учетные записи, контакты, уровень прав доступа и т.п.) заводились и изменялись администраторами вручную в нескольких системах. Понятно, что такое состояние дел создавало серьезную угрозу для информационной безопасности, аудит которой превращался в неподъемную задачу. Внедрение решения идентификации и управления доступом Identity and Access Management (IAM) сократило сроки предоставления/обновления прав доступа к корпоративным ИТ-ресурсам до нескольких минут, одновременно устранив ошибки ручного ввода данных. Нагрузка на администраторов системы снизилась на 30%, значительно сократилось и время простоя сервисов. Найти баланс между необходимым уровнем защиты конфиденциальной информации и удобством ведения бизнеса – это несомненный успех ИТ-службы.
Для компаний с территориально распределенной структурой критичной может оказаться работоспособность сети передачи данных. С помощью решений для диагностики и оптимизации производительности сети можно найти «узкий» участок, выявить неоптимальное поведение приложений, проверить качество услуг телекоммуникационного провайдера. Такие решения позволяют получить резкое сокращения объемов трафика, что приводит к снижению затрат и повышению скорости выполнения операций в 2-4 раза. Например, в «Альфа Банке» после внедрения системы мониторинга и оптимизации трафика загрузка каналов связи сократилась на 40%. В результате банк сэкономил уже в первые полгода $180000, а скорость передачи выросла при этом в 3,5 раза. Подобный проект в промышленном концерне дал снижение загрузки каналов связи на 85%. В ходе модернизации телекоммуникационной сети «Райффазенбанка» в пяти региональных банках была создана система оптимизации производительности сети, что привело к сокращению объемов трафика и затрат на услуги связи на 25%.
В компании «Ингосстрах» бизнес-процессы построены таким образом, что вывод нового продукта на рынок предусматривает обязательное обновление ключевой автоматизированной информационной системы (АИС), в которой работают около 6000 сотрудников всех фронт-офисов компании в более чем 80 регионах России. Это означает, что создание нового продукта и тестирование изменений в АИС происходят одновременно, причем на реальной базе данных компании и без остановки бизнес-процессов. «Ингосстрах» смог нейтрализовать серьезные риски, когда решил использовать технологии виртуализации баз данных. Помимо этого он достиг радикального ускорения при создании тестовой среды: 15 минут вместо прежних 5 суток, а также значительно сэкономил на хранении данных – объем, требуемый для тестовых сред, сократился почти на порядок!
Виртуализация вычислительных ресурсов – традиционный метод повышения эффективности использования аппаратной инфраструктуры. А вот в «Связь-Банке», который входит в группу Внешэкономбанка, была кардинально модернизирована существующая инфраструктура виртуализации, что позволило увеличить производительность вычислительных ресурсов в два раза. Таким образом, «Связь-Банк» обеспечил более высокую скорость и стабильность работы критичных систем без расширения дата-центра и остановки бизнес-процессов.
Как там у Стругацких? «А теперь уже никто и не знает, что это такое – язва ли, сокровищница, адский соблазн, шкатулка Пандоры, черт, дьявол… Пользуются помаленьку». Так и с корпоративными информационными технологиями: когда у ИТ-департамента исчезает нимб причастности сакральному знанию, он становится ближе к народу. И это правильное движение, ибо только так цифровая трансформация может из лозунга превратиться в эффективный инструмент, работающий для каждого отдельного сотрудника.
Директор по инвестициям, управляющий фондом в $114 млрд, рекомендует предпринимателям изучать историю и читать классическую литературу.
Людям, желающим лучше разбираться в бизнесе, чаще всего рекомендуют практические нон-фикшн книги, которые дают полезные советы, (далее…)
Специализированные сервисы исполняют экзотические прихоти состоятельных людей и зарабатывают сотни миллионов долларов в год в процессе.
Мы подозреваем, что для богатых в этом мире открыты все двери. Однако то, как именно открываются самые необычные и недоступные (далее…)
Коллекционер спортивных сувениров выставил
на аукцион
свое собрание, примерная стоимость которого – $250 миллионов.
У многих семей есть любимые спортивные артефакты, которые составляют фамильную гордость (чаще всего для отцов и дедушек). Будь то мячи или шайбы, (далее…)
3 полезных вывода, которые директор по логистике может сделать из просчетов Колумба.
Своими профессиональными качествами глава логистического подразделения очень похож на Христофора Колумба – опытного путешественника, чьи экспедиции решали, прежде всего, (далее…)
Дональд Трамп скопировал чужой фамильный герб, заменив девиз «Честность» собственной фамилией.
Еще до того, как Трамп стал президентом США, его имя было известно по всему миру — как бренд, под которым продавался невероятный калейдоскоп товаров: от загородной (далее…)